Retour et remboursement

Politique de retour

Nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Toutefois, si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez prendre note de la politique de retour suivante :

1. Délai de retour

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception.

Le retour peut être demandé :

• via votre compte client (retour en libre-service) ou

• alternativement par e-mail à info@felgenart.com

en indiquant le numéro de commande.

2. Conditions pour les articles retournés

Pour obtenir un remboursement ou un échange, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

• Les articles ne doivent présenter aucune trace d'utilisation ni dommage.
• Le retour doit, si possible, être effectué dans l' emballage d'origine.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Remboursement et échange

Nous proposons à la fois des remboursements et des possibilités d'échange :

• Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initialement utilisé.
• Si vous souhaitez un échange, vous pouvez en faire part dans la demande de retour de votre compte client ou par e-mail.

Le remboursement sera effectué après réception et vérification de la marchandise retournée.

5. Délai de traitement

Le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours après la réception du retour dans notre entrepôt. Nous vous informerons dès que le remboursement ou l'échange aura été traité.